Questo sito utilizza cookie per fornirti una migliore esperienza. Per saperne di più, leggi la nostra informativa sui cookie.

Benvenuti su viagogo

Centro Assistenza

Che cos'è la Garanzia Viagogo?
Ai compratori viene garantito di ricevere biglietti validi in tempo per l'evento. Qualora sorgessero problemi, viagogo interverrà per fornire biglietti sostitutivi simili o un rimborso.

  • I problemi relativi a dei biglietti, se emersi prima dell'evento, devono essere comunicati entro 10 giorni dalla ricezione dei biglietti, o non saranno più coperti dalla garanzia viagogo.
  • Se scopri di avere problemi con i tuoi biglietti il giorno dell'evento stesso, ci dovrai contattare entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi del problema.
  • In alcuni casi potrebbe venirti richiesto di compilare un modulo di richiesta di rimborso e di fornire informazioni aggiuntive ai fini del rimborso. I moduli devono essere fatti pervenire a viagogo entro 10 giorni dalla loro ricezione.
  • I motivi per cui un rimborso potrebbe essere negato includono (ma non si limitano a):
  • - La richiesta di rimborso è stata fatto al di fuori dei tempi previsti ed elencati sopra
    - L'accesso all'evento è stato negato perché si è cercato di usare un biglietto senza averne i requisiti (es. un adulto è munito di un biglietto di ingresso per bambini)
    - L'accesso all'evento è stato negato per un errore del cliente, (es. non ha scaricato e stampato i biglietti elettronici in tempo, e ha cercato di entrare con un'e-mail di conferma o è arrivato tardi all'evento)
    - L'accesso all'evento è stato negato a causa della condotta personale del cliente o perché indossava un abbigliamento non in linea con il regolamento della venue
    - Il cliente è stato avvisato delle restrizioni sulla rivendita dei biglietti al momento dell'acquisto, ma ha cercato di accedere con quei biglietti e l'ingresso gli è stato negato a causa delle restrizioni sulla rivendita

Ai venditori viene garantito il pagamento dei biglietti che vendono e che fanno recapitare per tempo.

Questa garanzia non influisce sui tuoi diritti legali. Per ulteriori dettagli leggi i nostri Termini e Condizioni.

Hai trovato utile questa risposta? Si No
Perche’ non e’ stata utile?
Ho capito la risposta, ma non mi piace
Non ho capito la risposta
Non riesco a trovare la domanda che vorrei fare
Contatta l'Assistenza clienti